कुछ प्रकार की बातचीत "समझने के लिए की गई बातचीत" होने के बजाय, "पहले से मौजूद धारणाओं की पुष्टि करने वाली बातचीत" बन जाती है। इसलिए, भले ही आप तार्किक रूप से स्पष्टीकरण दें, फिर भी आपको "एक ऐसा व्यक्ति जो अस्पष्ट बातें कह रहा है" के रूप में देखा जा सकता है।
■ बातचीत की संरचना
इस तरह के परिदृश्यों में, दूसरे व्यक्ति का दृष्टिकोण ही अलग होता है।
- यह समझने की इच्छा (सामग्री की समझ) नहीं है,
- बल्कि, पहले से मौजूद मूल्यांकन की पुष्टि करने की इच्छा (प्रभाव की पुन: पुष्टि) है।
इसलिए, यदि हम
- संरचित तरीके से समझाएं,
- मेटा-स्तर पर व्यवस्थित करें,
- दोनों दृष्टिकोण प्रस्तुत करें,
तो भी, इसे "समझने के लिए सामग्री" के बजाय "प्रसंस्करण में मुश्किल जानकारी" के रूप में माना जाने की संभावना है।
■ क्या हो रहा है
इस प्रकार की बातचीत में, अक्सर दूसरे व्यक्ति के मन में पहले से ही मूल्यांकन का स्तर तय होता है, और अतिरिक्त स्पष्टीकरण जोड़ने से केवल प्रसंस्करण लागत बढ़ जाती है।
परिणामस्वरूप, सामग्री की सटीकता की परवाह किए बिना, इसे "अनावश्यक बातें" के रूप में संसाधित किया जा सकता है।
इसके अलावा, "प्रतिक्रिया नहीं करना बेहतर है" जैसे मूल्यांकन भी यहीं से उत्पन्न होते हैं।
अर्थात, समस्या कार्रवाई में ही नहीं है, बल्कि जानकारी के प्रबंधन के तरीके में है।
■ "प्रतिक्रिया न करें" के पीछे का कारण
"प्रतिक्रिया नहीं करना बेहतर है" यह निष्कर्ष, पहली नज़र में सही लग सकता है, लेकिन इसमें थोड़ी भिन्नता है।
ऐसा इसलिए है क्योंकि इस मामले में, दूसरे व्यक्ति का कथन अक्सर "पालन करने के लिए नियम" नहीं होता है, बल्कि उस व्यक्ति के मन में मौजूद मूल्यांकन या छाप का ही प्रतिबिंब होता है।
अर्थात, समस्या कार्रवाई में ही नहीं है, बल्कि इसे किस प्रकार की संचार के रूप में प्राप्त किया जा रहा है, इसमें है।
■ सार
इस प्रकार की बातचीत में महत्वपूर्ण बात यह नहीं है कि "आप कैसे प्रतिक्रिया दें", बल्कि यह है कि "वह बातचीत किस स्तर पर संसाधित की जा रही है"।
क्या यह बातचीत समझ को आधार मानकर की जा रही है,
या यह मौजूदा छाप को पुष्ट करने के लिए की जा रही है,
इसके आधार पर, एक ही कथन का भी व्यवहार बहुत भिन्न हो सकता है।
यदि आप इस अंतर को नहीं समझते हैं, तो "असंगत बातचीत" हो सकती है, भले ही आपके स्पष्टीकरण कितने भी सही क्यों न हों।
इस प्रकार की व्यवस्था और समझ केवल तभी काम करती है जब बुनियादी समझ का तरीका (दोनों ही मामलों में "समझ" मोड) साझा किया जाता है।